マイナスをゼロに、プラスに

新しい何かがはじまると、その裏で、誰にも知られる事もなく、面倒を見ている人がいます。

最近流行りの地域連携にて、本店主導の事業に対して、住民の方々から、窓口へクレームがありました。窓口部署には、そんな事業があったことは知らされず、何があったのかよくわからないまま、クレームを約1時間聞き続けるのみ。その後、断片的な情報をつなぎ合わせて、ようやく事業の全体像がつかめました。
クレームの内容を総括すると「地域をわかっていない。勝手なことするな」と。コミュニケーション不足が理由のような気もしますが、何があったのかわからないため、これ以上のことはわからず…
こんなことはよくあり、こうして、現場にたまたま配属されたスタッフの士気は下がり続けます。
当然、そんな負の面ばかりを気にしていては、何もはじめることはできません。だからこそ、負の面を背負ってくれているスタッフに、寄り添うことを忘れないようにしたいと思います。
我が業界は「マイナスをゼロにする仕事」に、もう少し光を当ててもよいと思います。
そのためには、負の面を背負っている部署が、「彼ら」の代わりに背負っているリスクを可視化し、それを組織全体の戦略の中で、どのように位置づけてリスクを語るか。毎日、文句を言いながら窓口対応するのはやめよう。マイナス請負部署の監督職として、「課題を可視化する技術」「戦略の中で語るための知識」「リスクをチャンスに変える視点」を、窓口部署のスタッフにこそ、しっかり伝え、実践の場を提供していきたいと思います。