根拠は誰のため？

利用者の立場から考えると、その説明文・期限・様式はないんでないの？と思うことに、たまに出会います。

過去の経緯を理解しようとせず、根拠を都合よく持ち出す…ような状態。業務改善のつもりなんでしょうが、結局、自己都合に寄せただけでは？と思われるケースです。偉そうに言う私もやってしまっているかもしれませんが…。

仕事を常に「利用者側」から考える姿勢は、窓口部署に配属されたからといって身につくものではないようで、いつも苦労しています。

根拠のために仕事をしているのか？誰のために仕事をしているのか？そんな当たり前の事を当たり前のように話し合えない職場では、根拠の自己都合利用スタッフが育ってしまいそうです。そのため私は、簡単な仕事でも、誰のため？視点を投げかけるようにしています。

利用者視点で考えて、結果、仕事が少し面倒になるのなら、それは堂々と面倒な仕事をやろう。その代わり、別のこの仕事は省略しよう。そんな話を職場で日常的に、周りに聞こえるように話し合って、仕事の判断基準を組織全体で共有する。行動規範を行動で浸透させる、でしょうか。

根拠は幸せのために使いたいものです。